כאשר אנו מנסים להקים כרטיס מטופל או כרטיס עובד עם ת.ז ומקבלים הודעת שגיאה "קיימת במערכת רשומה זהה", סימן שישנם כרטיס עובד או מטופל עם אותה ת.ז.
מצב זה אינו אפשרי מפאת העובדה ששדה ת.ז הינו שדה ייחודי.
יש לבצע חיפוש על ת.ז בשדה חיפוש הרגיל. במידה ואין תוצאות חיפוש הסבירות היא כי שמרנו את כרטיס העובד או המטופל בסטטוס "לא פעיל".
ביש לבצע חיפוש מתקדם תחת הטאב המתאים (מטופלים או עובדים).
בחיפוש המתקדם יש לבצע סינון (ללחוץ על הכפתור סנן) כאשר בשדה המתאים מופיע הערך "כולם" או "לא פעיל"(במטופלים - "סטאטוס מטופל" ובעובדים "מצב עובד").
יש להיכנס שוב למצב עריכה ולהוריד את הסימון מהתיבה בשדה סמן ללא פעיל.