כאשר איננו מצליחים לאתר מטופל ברשימת המטופלים ע"י חיפוש או דפדוף ברשימת המטופלים הסבירות היא שבטעות סימנו המטופל כ"לא פעיל". 

בכדי להפוך את המטופל לפעיל שוב, יש לבצע חיפוש מתקדם תחת טאב מטופלים.

בחיפוש המתקדם יש לבצע סינון (ללחוץ על הכפתור סנן) כאשר בשדה סטאטוס מטופל מופיע הערך "כולם" או "לא פעיל".

יש להיכנס שוב למצב עריכה ולהוריד את הסימון מהתיבה בשדה סמן ללא פעיל.